乘客拨打12328、12345等投诉电话来维护自身权益，其背后有着明确的法律依据。根据《出租汽车经营服务管理规定》等相关法规，出租汽车行政主管部门有责任加强对出租汽车市场的监管，确保服务质量。这些投诉电话正是乘客行使监督权、维护自身合法权益的重要途径。当乘客遇到服务质量问题时，可以通过这些热线进行投诉，相关部门将依据法律规定进行调查处理。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度，乘客投诉出租车服务时应注意：保留好乘车发票、录音、录像等证据材料；详细描述投诉事件的时间、地点、车牌号及具体行为；保持冷静，避免使用过激言辞；及时拨打投诉电话，按照提示操作并提供准确信息。这样有助于相关部门快速了解情况，依法处理投诉。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫在不同情况下，乘客选择投诉电话可遵循以下原则：若遇到出租车拒载、议价、绕路等明显违规行为，可直接拨打12328交通运输服务监督电话；若涉及城市综合管理或需快速响应的问题，可拨打12345市民服务热线。选择时，应优先考虑问题的性质和紧急程度，以便得到更及时有效的处理。
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